• Semua usia dapat mengikuti ibadah umroh dengan syarat dalam keadaan sehat jasmani/rohani dan wajib didampingi oleh anggota keluarga yang mampu secara fisik.
• Pendaftaran Umrah wajib disertai booking fee sebesar Rp 1.000.000/orang (Non-Refundable / Tidak dapat dikembalikan)
• Pembayaran Uang Muka (DP) sebesar Rp 15.000.000/orang wajib dibayarkan paling lambat 5 (lima) hari kerja setelah pembayaran booking fee.
• Pelunasan wajib dilakukan paling lambat 1 (satu) bulan (H-30) sebelum tanggal keberangkatan. Jika tidak dilunasi pada batas waktu tersebut, jamaah dianggap mengundurkan diri dan akan dikenakan Kebijakan Pembatalan.
• Seluruh transaksi pembayaran hanya sah jika ditransfer ke Rekening Resmi Perusahaan (atas nama PT. Muslim Travel Indonesia). Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kerugian pembayaran yang diserahkan secara tunai (cash) kepada agen atau ditransfer di luar rekening resmi perusahaan.
• Menyerahkan Paspor asli dalam kondisi fisik yang baik (tidak rusak/robek/basah) dengan masa berlaku minimal 12 (dua belas) bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan.
• Nama yang tertera di dalam paspor minimal terdiri dari 2 (dua) suku kata, contoh: AHMAD ABYAN.
• Menyerahkan pas foto terbaru ukuran 4x6 berwarna dengan latar belakang (background) putih dan tampak wajah 80%, sebanyak 2 (dua) lembar. (Bagi jamaah wanita berhijab disarankan tidak menggunakan hijab berwarna putih).
• Melampirkan salinan (fotokopi) KTP dan Kartu Keluarga (KK) yang dicetak jelas dan dapat dibaca. Khusus bagi pasangan suami istri, wajib melampirkan fotokopi Buku Nikah.
• Wajib melakukan vaksinasi Meningitis dan Polio, dibuktikan dengan melampirkan Buku Kuning (Sertifikat ICV) fisik asli atau e-ICV yang tercatat secara resmi.

 KEBIJAKAN PEMBATALAN 

• Klausul Keadaan Memaksa (Force Majeure) Pembatalan, penundaan, atau perubahan jadwal keberangkatan yang diakibatkan oleh keadaan memaksa (force majeure)—seperti bencana alam, pandemi, perang, pemogokan, perubahan kebijakan pemerintah (Republik Indonesia maupun Kerajaan Arab Saudi), penutupan bandara, atau kendala operasional maskapai penerbangan—berada di luar kendali pihak penyelenggara. Dalam keadaan tersebut, proses penjadwalan ulang (reschedule) atau pengembalian dana (refund) akan sepenuhnya mengikuti syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh pihak maskapai, hotel, dan vendor terkait. Pihak penyelenggara dibebaskan dari tuntutan pengembalian dana 100% secara tunai jika dana jamaah telah disetorkan kepada pihak ketiga.
• Hak Perubahan Jadwal, Fasilitas, dan Harga Demi kelancaran perjalanan dan keselamatan jamaah, pihak penyelenggara berhak mengubah jadwal keberangkatan, rute penerbangan, dan/atau mengganti akomodasi (hotel) dengan fasilitas yang setaraf, baik dengan maupun tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pihak penyelenggara juga berhak melakukan penyesuaian harga paket umroh apabila terjadi perubahan signifikan pada nilai tukar mata uang, kenaikan pajak dari otoritas Arab Saudi/Indonesia, atau kenaikan tarif/pajak penerbangan (fuel surcharge/airport tax) sebelum tanggal keberangkatan.
• Penolakan Otoritas Imigrasi dan Maskapai Pihak penyelenggara tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari segala tuntutan hukum maupun kewajiban pengembalian dana apabila jamaah mengalami penolakan boarding oleh maskapai, penahanan, deportasi, atau penolakan izin masuk oleh pihak Imigrasi (baik di Indonesia maupun di Arab Saudi) yang disebabkan oleh kelalaian jamaah, ketidaklengkapan dokumen pribadi, catatan kriminal, atau alasan kesehatan. Dalam kondisi ini, seluruh biaya paket yang telah dibayarkan dinyatakan hangus.
• Ketentuan Jamaah Lansia dan Risiko Tinggi Jamaah yang berusia lanjut (lansia), memiliki riwayat penyakit penyerta (komorbid) dengan risiko tinggi, atau jamaah yang membutuhkan bantuan mobilitas (pengguna kursi roda), wajib didampingi oleh minimal satu orang anggota keluarga yang sehat secara jasmani dan rohani untuk membantu aktivitas ibadah dan kesehariannya. Penyelenggara tidak menyediakan staf khusus sebagai perawat atau pendamping pribadi.
• Pembatalan yang dilakukan lebih dari 35 (tiga puluh lima) hari kalender sebelum tanggal keberangkatan akan dikenakan potongan (mana yang lebih besar) sebesar Rp5.000.000,- (lima juta rupiah) per peserta atau 25% (dua puluh lima persen) dari harga paket.
• Pembatalan yang dilakukan pada rentang 35 (tiga puluh lima) hari sampai dengan 21 (dua puluh satu) hari kalender sebelum tanggal keberangkatan akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% (lima puluh persen) dari total harga paket.
• Pembatalan yang dilakukan pada rentang 20 (dua puluh) hari sampai dengan 15 (lima belas) hari kalender sebelum tanggal keberangkatan akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 75% (tujuh puluh lima persen) dari total harga paket.
• Pembatalan yang dilakukan 14 (empat belas) hari kalender sebelum tanggal keberangkatan hingga hari keberangkatan akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 100% (seratus persen) dari total harga paket.
• Dalam hal permohonan visa ditolak, maka biaya visa yang telah dibayarkan dinyatakan hangus, serta peserta tetap dikenakan biaya pembatalan maskapai penerbangan dan hotel sesuai dengan ketentuan masing-masing penyedia layanan.
• Apabila pembatalan tour dilakukan oleh pihak penyelenggara, maka seluruh biaya yang telah dibayarkan oleh peserta akan dikembalikan 100% (seratus persen).
• Peserta yang tidak hadir atau tidak melakukan keberangkatan pada hari yang telah ditentukan (no show) dinyatakan mengundurkan diri, dan seluruh biaya yang telah dibayarkan dinyatakan hangus.